Termos de Uso

A Luia é um serviço por assinatura que conecta o WhatsApp da sua empresa a um agente de inteligência artificial. Ele responde mensagens, qualifica contatos como leads, organiza um funil de vendas e agenda retornos.

Ao criar uma conta você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. O serviço é prestado por L F C de Queiroz, CNPJ 31.338.046/0001-49.

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar em nome da sua empresa.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontecer na sua conta. Se suspeitar de acesso indevido, avise imediatamente.
• Cada pessoa da sua equipe deve ter o próprio acesso. Senha compartilhada inviabiliza a trilha de auditoria e é de sua responsabilidade.

Você usa o produto por 7 dias sem informar cartão. Ao fim do período, se você não escolher um plano, a IA simplesmente para de responder — nada é cobrado, e nenhuma cobrança é feita automaticamente sem que você tenha contratado um plano.

O teste gratuito é oferecido uma vez por empresa.

• A assinatura é mensal, cobrada de forma recorrente no cartão de crédito, e renovada automaticamente até que você cancele.
• O pagamento é processado pelo Stripe. Não temos acesso ao número do seu cartão.
• Cada plano inclui uma quantidade de respostas de IA. Ao atingir o limite, a IA para de responder e as conversas seguem para atendimento humano. Não há cobrança por uso excedente: o valor do plano é o teto do que você paga no mês.
• Se um pagamento falhar, tentamos novamente uma vez. Persistindo a falha, o acesso é suspenso até a regularização.
• Mudanças de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte. Você pode cancelar antes, sem custo.

Não há fidelidade nem multa. Você cancela quando quiser, pelo portal de pagamento dentro do produto, e mantém o acesso até o fim do período já pago.

Após o cancelamento, seus dados permanecem por 30 dias para você reativar ou exportar, e depois são excluídos em definitivo. Se você contratou há menos de 7 dias e ainda não usou o serviço, devolvemos o valor integral.

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou abordar quem não autorizou contato.
• Usar o serviço para conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar burlar limites do plano, acessar dados de outras empresas ou interferir na infraestrutura.
• Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito.
• Usar a IA para se passar por outra pessoa ou empresa, ou para enganar quem está do outro lado da conversa.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras. Quando possível, avisamos antes e damos prazo para correção; em caso de risco iminente ou ilegalidade, a suspensão é imediata.

A Luia conecta ao seu WhatsApp por leitura de QR code, do mesmo modo que o WhatsApp Web. Essa conexão não utiliza a API oficial da Meta para empresas.

Isso tem uma consequência que você precisa conhecer antes de contratar: a Meta pode restringir ou bloquear o número de telefone conectado, a qualquer momento e a critério dela, especialmente diante de volume atípico de mensagens ou de denúncias de destinatários. O risco é maior se você enviar mensagens para quem não pediu contato.

Não temos controle sobre essa decisão e não podemos revertê-la. Ao conectar seu número, você assume esse risco. Recomendamos usar uma linha dedicada ao atendimento, nunca o número pessoal do dono do negócio, e manter o volume compatível com um atendimento humano.

WhatsApp é marca da Meta. A Luia não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta, e você continua sujeito às políticas do WhatsApp ao usar o serviço.

As conversas que passam pela Luia envolvem dados pessoais dos seus clientes. Perante essas pessoas, o controlador desses dados é você — não nós. Isso significa que é sua responsabilidade:

• Ter base legal para tratar os dados e para iniciar contato, quando for você quem inicia.
• Informar seus clientes de que o atendimento é feito com apoio de inteligência artificial, quando isso for relevante para eles.
• Responder aos pedidos de acesso, correção e exclusão que seus clientes fizerem.

Nós tratamos esses dados apenas conforme sua instrução, como operadores. Os detalhes estão na seção 1 da Política de Privacidade.

A IA gera respostas automaticamente e pode errar: dar informação imprecisa, interpretar mal um pedido ou classificar um lead de forma equivocada. Ela não substitui conferência humana em decisão relevante — preço fechado, prazo prometido, orientação técnica ou qualquer compromisso que gere obrigação para a sua empresa.

O produto mostra todas as conversas e permite que você assuma o atendimento a qualquer momento. As respostas são enviadas em nome da sua empresa, e a responsabilidade pelo que é dito aos seus clientes é sua. Configure as instruções do agente com cuidado e acompanhe as conversas.

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele é fornecido “como está”, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Não oferecemos SLA contratado neste momento.

O serviço depende de terceiros — WhatsApp, provedores de nuvem e de IA. Interrupções nesses fornecedores afetam a Luia e estão fora do nosso controle. Faremos manutenções programadas preferencialmente fora do horário comercial.

O software, a marca e a interface da Luia são nossos. Você recebe uma licença de uso durante a assinatura, não a propriedade.

Seus dados continuam seus. Os contatos, conversas e documentos que você cadastra pertencem à sua empresa. Não os usamos para treinar modelos de IA nem os comercializamos.

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, nem pelo bloqueio do seu número pela Meta, descrito na seção 7. Nada aqui exclui responsabilidades que a lei brasileira não permite excluir, inclusive as do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e dentro do produto com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes da vigência, sem custo. Continuar usando após a data significa aceitação.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do cliente para dirimir controvérsias, sem prejuízo de outro foro que a lei determine.

Antes de qualquer medida judicial, escreva para uluizfelipe@gmail.com. A maior parte dos problemas se resolve por e-mail, e mais rápido.